Reklamacje i zwroty

Fragment regulaminu zakupów

§8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np.:
   • pocztą na adres Sprzedawcy, lub
   • e-mailem na adres: biuro@styrobud.eu.
4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
6. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku, jeżeli oświadczenie zostało złożone drogą elektroniczną.
7. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Klient powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
11. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do Sprzedawcy w przypadku odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść te koszty.
12. W przypadku Produktów wielkogabarytowych, ciężkich lub dostarczanych na paletach, których ze względu na rodzaj, wagę lub rozmiar nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową lub standardową przesyłką kurierską, zwrot może wymagać transportu paletowego lub specjalistycznego.
13. Szacunkowy koszt zwrotu przesyłki paletowej rozpoczyna się od 400 zł brutto i może być wyższy w zależności od wagi Produktu, liczby palet, gabarytów przesyłki, miejsca odbioru oraz aktualnego cennika przewoźnika.
14. Klient może samodzielnie zorganizować transport zwrotny Produktu, pod warunkiem że Produkt zostanie odpowiednio zabezpieczony na czas transportu i dostarczony na adres Sprzedawcy w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem odpowiedzialności Klienta za zmniejszenie wartości Produktu, o której mowa poniżej.
15. Sprzedawca nie odbiera przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem, chyba że strony wcześniej ustalą inaczej w formie pisemnej lub wiadomości e-mail.
16. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
17. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:

• Produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• innych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§9. Reklamacje dotyczące Produktów

A. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać:
   1. naprawy, albo
   2. wymiany.
3. Jeżeli naprawa albo wymiana:
   1. są niemożliwe,
   2. wymagałyby nadmiernych kosztów,
   3. nie zostały wykonane w rozsądnym czasie,
   4. powodowałyby nadmierne niedogodności dla Klienta,
   5. albo brak zgodności występuje nadal,
      Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli brak zgodności jest istotny.
4. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Produktu.
5. Reklamację można złożyć:
   1. e-mailem na adres: biuro@styrobud.eu,
   2. pisemnie na adres Sprzedawcy,
6. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:
   1. dane Klienta,
   2. numer Zamówienia lub dowód zakupu,
   3. opis niezgodności,
   4. datę jej stwierdzenia,
   5. żądanie Klienta,
   6. zdjęcia 
7. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, jeżeli taki skutek wynika z przepisów prawa.
8. W przypadku, gdy reklamowany Produkt ze względu na swój charakter lub sposób montażu nie może zostać łatwo odesłany, Sprzedawca może zaproponować jedną z następujących form weryfikacji reklamacji:

1. a) przesłanie przez Klienta dokumentacji zdjęciowej lub wideo,
2. b) przeprowadzenie zdalnej weryfikacji (np. w formie wideorozmowy),
3. c) zlecenie oględzin przez wskazany przez Sprzedawcę podmiot trzeci działający w pobliżu miejsca, w którym znajduje się Produkt. Obowiązek osobistego umożliwienia oględzin Produktu przez Sprzedawcę w miejscu jego użytkowania nie jest wymagany, chyba że Strony uzgodnią inaczej.

B. Przedsiębiorcy

1. Wobec Klientów będących Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
2. Powyższe wyłączenie nie dotyczy przypadków, w których wyłączenie odpowiedzialności byłoby bezskuteczne z mocy prawa.

§10. Gwarancja

1. Jeżeli dla danego Produktu została udzielona gwarancja, informacja o jej istnieniu, treści, czasie trwania i sposobie realizacji jest przekazywana Klientowi najpóźniej w chwili wydania Produktu lub na trwałym nośniku.
2. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową albo rękojmi, zależnie od statusu Klienta.
3. Warunki gwarancji mogą przewidywać wyłączenia odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające w szczególności z:
   1. nieprawidłowego montażu,
   2. użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub instrukcją,
   3. uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu Produktu,
   4. działania siły wyższej,
   5. naturalnego zużycia eksploatacyjnego.
4. Reklamacje z tytułu gwarancji można składać na zasadach wskazanych w dokumencie gwarancyjnym lub – pomocniczo – na dane kontaktowe Sprzedawcy.

§11. Opinie o Produktach

1. Jeżeli w Sklepie publikowane są opinie o Produktach, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że pochodzą one od osób, które kupiły lub używały danego Produktu.
2. Jeżeli opinie nie są weryfikowane, Sprzedawca zamieszcza o tym wyraźną informację przy opiniach lub w miejscu ich prezentacji.
3. Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikacji fałszywych opinii lub rekomendacji.

§12. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:
   1. zawarcia i wykonania umowy sprzedaży,
   2. prowadzenia Konta,
   3. obsługi reklamacji, zwrotów i kontaktu z Klientem,
   4. realizacji obowiązków podatkowych i księgowych,
   5. dochodzenia lub obrony roszczeń,
   6. przesyłania newslettera lub informacji marketingowych – jeżeli Klient wyraził odpowiednią zgodę albo istnieje inna właściwa podstawa prawna.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz informacje o prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
4. Zasady korzystania z plików cookies i podobnych technologii określa Polityka cookies dostępna na stronie Sklepu.

§13. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu,
   2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript,
   3. aktywne konto poczty elektronicznej – w przypadku składania Zamówień lub zakładania Konta.
2. Sprzedawca dokłada starań, aby korzystanie ze Sklepu było możliwe przy użyciu najpopularniejszych aktualnych przeglądarek internetowych.

§14. Prawa autorskie i zasady korzystania ze Sklepu

1. Wszelkie prawa do treści, zdjęć, opisów, grafik, znaków towarowych i innych materiałów zamieszczonych w Sklepie przysługują Sprzedawcy lub podmiotom uprawnionym.
2. Korzystanie z materiałów zamieszczonych w Sklepie poza dozwolonym użytkiem wymaga uprzedniej zgody uprawnionego.
3. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych.
4. Klient nie może korzystać ze Sklepu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie lub naruszający prawa osób trzecich.

§15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przed właściwym wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej albo przy pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
2. Szczegółowe informacje o możliwościach skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są m.in. na stronach UOKiK oraz Inspekcji Handlowej.
3. Platforma ODR Unii Europejskiej została zamknięta, dlatego Sprzedawca nie odsyła do niej jako aktywnego kanału rozwiązywania sporów.

§16. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 21.04.2026
2. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:
   1. zmiany przepisów prawa,
   2. zmiany sposobów płatności lub dostawy,
   3. zmiany funkcjonalności Sklepu,
   4. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów.
5. W przypadku usług elektronicznych o charakterze ciągłym, Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem.
6. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.
7. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta właściwość sądu określają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
8. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.